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Foire aux questions

Nous répondons à vos questions


Triez par catégorie

En raison de la situation exceptionnelle, nous devons prendre des précautions supplémentaires afin de limiter la propagation du virus COVID-19.

De ce fait, les heures d'ouverture de notre salle de montre sont limités afin de minimiser les risques de propagation du virus.

À noter que nous demeurons ouverts et disponibles via courriel ou téléphone, durant cette période (du lundi au jeudi de 9 :00 à 16 : 30  et  vendredi de 9 : 00 à 12 : 00) afin de soutenir notre clientèle et nos fournisseurs, autant pour les commandes en cours que pour de nouvelles demandes.

·   Si vous deviez vous rendre sur place pour effectuer des opérations ou des livraisons, nous vous invitons à prendre rdv avec nous par email ou par téléphone.

·   Si vous présentez des symptômes de fièvre ou de toux, évitez de vous présenter à notre succursale ;

·   Éviter de vous déplacer en groupe, idéalement, venir seul (e).

·   Svp prendre note que les installations déjà prévues auront lieu et comptons sur votre entière collaboration pour respecter les mesures d’hygiène établies par la Santé publique du Québec.

Nous continuons à servir nos clients par le biais de ventes externes, de livraisons régulières et de solutions de gestion des stocks. Jusqu'à nouvel ordre, nous continuerons à exécuter nos itinéraires de livraison et / ou installations.

Nous encourageons tous nos clients à commander à l'avance chaque fois que cela est possible, de préférence en ligne ou par email.

Merci pour votre habituelle collaboration et soyez prudents !

Votre équipe StairPro

Tous nos estimés se font via notre site web soumissions.

Nous vous invitons à nous acheminer vos : photos, plans, détails de votre projet et photos d’inspiration.

Si toutefois vous désirez une évaluation sur place, des frais de déplacement sont applicables selon l’emplacement et exigences de votre projet. Si par la suite, vous nous donnez le contrat, ces frais seront déduits de votre contrat.

Non.

Nous n'offrons pas le service de rénovation des composantes existantes sur place.

Notre compagnie se spécialise dans la fabrication exclusive des matériaux neufs sur mesure.

Pour les escaliers et garde-corps intérieurs :  lorsque le gypse sera posé pour permettre une prise de mesures plus précise.

Pour les garde-corps, rampes et/ou clôtures extérieures : une fois que la structure portante sera complétée.

Compléter le formulaire de Soumissions en ligne.

Nous vous acheminerons un estimé préliminaire nous basant sur les informations (plans, photos, détails, etc…).

Pour acceptation de l’estimé, vous devez confirmer par courriel pour céduler une date de prise de mesures.

Un dépôt est requis et collecté le jour de la prise de mesures.

Un versement est requis pour mettre la commande en production.

Tout ajustement, ajout ou modification sera ajusté sur le solde restant à payer.

Le solde restant à payer sera collecté au ramassage en usine, à la livraison et/ou à l’installation (selon le cas).

Modes de paiement : Virement Interact, Chèque Certifié ou Carte de crédit (via PayPal)

Dans votre confirmation de commande, nous vous spécifierons si les produits sont stock ou pas.

Si les items ne sont pas stock, nous vous aviserons des délais applicables selon item(s) et / ou quantité(s) commandé(s).

Si vous souhaitez que les items soient peints (peinture cuite au four), un dépôt sera exigé et les délais seront confirmés selon les quantités désirées et la disponibilité des articles.

Vous devez permettre la libre exécution et ne pas circuler dans l’aire de travail pour assurer la sécurité de tous.

Vous devez dégager l’espace de travail et prévoir un espace où les installateurs pourront déposer leurs outils et faire les travaux de découpe. Recouvrir vos meubles et fermer vos portes afin de limiter la propagation de la poussière.

Pour les composantes en bois, vous devez nous fournir des échantillons de votre plancher pour faire le développement de couleur tel que votre plancher.

Pour les composantes en acier, elles sont toutes en acier inoxydable brossé. On peut faire un fini peint sur demande (peinture cuite au four). Plus de détails dans page Nos produits.

Pour les items extérieurs en aluminium, différents couleurs offertes. Plus de détails visitez Aluminium Distinction.

Partout dans la province du Québec.

Des frais sont applicables si votre chantier se situe à plus de 35 km de notre emplacement.

Nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande via notre page Soumission.

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Tous nos items sont en verre trempé, acier et acier inoxydable. Ils peuvent donc être installés à l’intérieur et/ou à l’extérieur.

Nous sommes également des distributeurs de la gamme de produits en aluminium de « Aluminium Distinction ».